目前，数字化转型已成为各行各业的风向标。在这一背景下，用户对IT、ICT等信息化架构的需求也发生了明显的变化。

“前些年，在用户企业中最熟悉大数据或者云计算的只有用户的信息化部门或IT部门，厂商的服务主要是为用户IT环境提供支撑，确保设备稳定，且尽可能节约成本；如今的数字经济时代，IT走到了前端，随着核心资产的数字化，IT已经成为用户的核心竞争力，成为‘一把手工程’。

在这种背景下，谁了解用户的“痛点”，谁具备解决方案的整合能力，谁能够快速响应用户的需求，帮助客户解决实际问题，谁就能占据主动。对欧瑞科斯来说，这显然是千载难逢的机遇，因为公司在该领域耕耘多年，在数字化转型的大潮中占尽了先机。

欧瑞科斯在IT服务行业沉淀数十年，一方面在行业白热化的竞争环境下，面临巨大的挑战；另一方面，不断探索，成长为一家比较成熟的综合服务商，积累了大量的客户资源，拥有较强的产品整合能力和先进的服务理念。

欧瑞科斯也经历了艰辛的从传统到创新的变革之路。

最开始从产品代理业务，逐步走向自主创新；以增值分销起家，成功向IT硬件软件系统集成、解决方案等综合服务转型升级；同时，欧瑞科斯积极探索新的发展模式，进军企业级服务市场，为企业提供以客户需求为导向的技术服务和商务服务。目前，欧瑞科斯业务体系包括：硬件事业、软件事业、服务事业，成为国内颇具市场竞争力的IT综合服务提供商。

“从被动响应到管家式服务” 更好诠释服务真谛

传统的IT服务更多关注基础设施和一些应用软件的运维，大多属于被动响应、半自动式的IT运维管理。传统“灭火式”的IT服务，只是做“事后诸葛亮”，看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作。但如果能够从被动的状态转为主动服务的状态，最终将为客户创造更大的价值。

欧瑞科斯对传统IT服务进行突破创新，推出“管家式服务”模式，以客户需求为导向，为客户提供从售前到售后一站式托管服务。通过建立完善的客户档案、机器档案和客户回访机制，主动为客户定位、分析和预警问题，并快速响应和修复，从而保证企业业务的连续性。

“我们永远把工作做在前面，不会等到客户的设备坏了，给我们打电话才去服务。”

欧瑞科斯技术总监表示：“不论客户企业规模大小，欧瑞科斯都有完善的客户档案、机器档案，有专门的项目负责人和客户做定期沟通。除此之外，我们有定期的回访巡检，到现场了解客户的网络、设备等情况，发现客户存在的问题和风险，并及时与客户进行沟通，这样可以降低企业设备的故障率。”

欧瑞科斯积极开拓全国服务市场，目前已在河南、海南、内蒙古、新疆建立子公司，并在全国建立多个办事处（包括成都、西安、沈阳、杭州、西宁、天津等办事处），服务辐射全国200+城市，精心打造欧瑞科斯的品牌效应，致力于让全国客户都能尊享到高效、快捷、专业、智能、贴心式服务。

欧瑞科斯建立标准化服务体系，拥有一支全国标准落地服务能力的售前/售后技术团队，提供全国范围7*24小时客服服务、维修超过48小时提供备用机、北京市区4小时上门服务、10分钟全网络服务响应、主动定期上门巡检等专业服务。